CALL CENTER ARBEIT MACHT KRANK

In einem zweistöckigen Büro mit Neonröhrenlicht an zentraler Wiener lage durchkreuzen sich hundert laute Stimmen. Mitarbeiterinnen und angestellter des contact Centers sitzen auf Bürosesseln, in denen das Rückenlehnen von einigen bereit angebrochen sind. Ihre Computerbildschirme zu sein gerade einer Unterarmlänge voneinander löschen – und ich hocke darunter ihnen. Bis bevor einigen Monaten.

Du schaust: Call center arbeit macht krank

Das Headset musste mir oft fest zu Ohr drücken, um überhaupt verstehen kommen sie können, als die Person bei der Telefon versucht, ich abzuwimmeln. Nach vier stunden in-Dauerschleife-den-immer-gleichen-Text-am-Telefon-Aufsagen, zu sein ich deswegen fertig zusammen nach zwölf stunden Pad Thai weil das Thai-Restaurant tragen, an dem ich zuvor gearbeitet habe. Doch das war nicht ns Schlimmste.

Auch in futbolpublic.com: das echte 'Better call Saul'


*

Letztes Jahr war ich verzweifelt: Ich hätte keinen job mehr, bekam keine antwort auf meine Bewerbungen, mir musste sagen Studienkredit zurückzahlen und ich war pleite. Deshalb oder dafür ähnlich ging es vielen meiner kolleginnen und Kollegen: sie hatten kein Geld, suchten eine Tätigkeit mit flexiblen Arbeitszeiten und waren in Situationen, bei denen sie bereit waren, einen prekäres Arbeitsverhältnis einzugehen – eins in zwei weil sie nebenbei ohne fiskalisch Unterstützung studierten, einer Kind zuhause ich hatte oder, als ich, oben Jobsuche waren.

Insgesamt arbeiteten 2016 in Österreich über 5.000 Menschen wie sogenannte Call center Agents, dafür Statistik Austria. Über die Hälfte by ihnen arbeitet in Teilzeit, schon fast zwei Drittel by ihnen Frauen. Ns Call Center gericht spricht von insgesamt 35.000 Menschen bei Österreich, die in ähnlichen Arbeitsverhältnissen in dem Kundenserfutbolpublic.com arbeiten – teils dann eben von Chat hagen Mail statt am Telefon. Bei Deutschland zählte Statista 2016 fast eine Viertelmillion abhängig beschäftigte Call-Center-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter, ns über 2 Milliarden euro erwirtschafteten.


Anzeige

Ob das all diesen menschen wohl genau so erging wie mir?


","error_code":"UNCAUGHT_API_EXCEPTION","text":""}">

Im call Center, an dem ich arbeitete, lief alle dreißig Minuten ein Geschäftsführer aufgrund alle Räume und kontrollierte, ob alle sogar wirklich telefonieren und im Browser sind nicht privaten Tabs geöffnet sind. Wenige tag nach meiner Einschulung kam die Bürofachkraft Simone kommen sie mir bei den Tisch. Simone heißt genau genommen anders, ihren Name jawohl ich das ende rechtlichen Gründen geändert. Sie sagte, etwas mit bergwerk Produktivität stimme nicht.

Simone und ich gingen an ihr Büro und sie zeigte mir, als ein Programm in jeder sekunde aufzeichnet, wenn wir Mitarbeitenden telefonieren – oder nur nicht. Das telefonierte mal wird innerhalb Programm mit einer grünen Balken angezeigt, das restliche zeit mit ns roten. Ns Programm zählt, als viele Verträge wir den Leuten andrehen und zusammen lange uns pinkeln gegangen – und ich war wohl zwischen ns Telefongesprächen kommen sie oft auf dem Klo.

"Das muss besser werden", sagte sie mir und erklärte, das wir uns aus dem programm ausloggen müssen, einmal wir für mehrere Minuten den arbeitsplatz verlassen und nicht telefonieren. Dann wusste mir nicht, dass das Unternehmen zu womöglich die erlaubten grenzen überschritten hat.


Für diesen produkte spreche ich mit christian Dunst von der Arbeiterkammer, das gesetzlichen Interessenvertretung das Arbeitnehmer in Österreich. Er sagt: "Diese nett der Datenaufzeichnung ist gesetzlich fragwürdig." hinzufügen kommt: die Produktivität ns einzelnen Mitarbeitenden wille völlig intransparent von Big Brother programm berechnet. Einer Kollegin und ich versuchten unsere Wert bei mehreren Tagen in die Höhe zu treiben: wir telefonierten jeden Sekunde und verkauften Verträge zusammen Händler die letzten überreifen Bananen bei der Brunnenmarkt – das Wiener Pendant zum berliner Maybachufermarkt – kurz vor Feierabend. Unser Produktivität legen noch immer bei nur 56 Prozent.


Das Unternehmen in erscheinung treten seine Mitarbeitenden aber nicht anzeigen mit ein Computerprogramm kommen sie überwachen. Eine Kollegin erzählt mir von einem besuch einer Arbeitspsychologin, das dafür sorge sollte, ns Arbeitsklima kommen sie verbessern. Ns Foto, auf dem das Meeting mit ns Psychologin kommen sie sehen ist, lüge futbolpublic.com vor. Das Kollegin erzählt den besuch der Psychologin so:

Die Mitarbeitenden sollten einer Stunde mit der Psychologin besprechen, was sie am unternehmen stört – anonym und vertraulich. Ns Namen wollte die Psychologin noch wissen. Im Gruppengespräch vertrauten sich die Mitarbeitenden der Psychologin bei und erzählten, das einzelne Minuten ns Arbeitszeit abgezogen werden, das Bürofachkraft Simone respektlos mit nachname umgehe, und dass die bezahlung schlecht sei. Das ursprünglich vereinbarte stunde weitete ns Psychologin an mehr wie zwei stunden aus.


Am nächsten Tag ist eingetroffen die ceo und sprach eine Mitarbeiterin in Namen an: "Ich hab ja gehört, dass gerade sie sich eher über unsere Arbeitszeiten aufregung haben." das Psychologin hat das mit das Anonymität wohl nicht deshalb ernst genommen.


"Wenn die Person tatsächlich eine Arbeitspsychologin war, ist sie der Verschwiegenheit verpflichtet", sprechen der rechtsanwalt Dr. Michael Leitner, der in Arbeitsrecht spezialisiert ist. "Diese zu sein nur kommen sie durchbrechen, einmal es sich um eine achtung handelt, die kommen sie verhindern ist." Unzufriedenheit im Job zählt enthalten nicht wie zu verhindernde Gefahr. futbolpublic.com konfrontierte das Unternehmen mit dies Vorwurf, und allen weiteren, die an diesem produkte stehen. Nach einer Monat, nr 3 Emails und mehreren rufen sie mich an haben wir noch immer keine Rückmeldung. Ns Geschäftsführung ist für eine name nicht erreichbar.

Auch international steht es um die branche nicht besser. An einem zeitungsbeitrag des britischen Guardian sagt einer ehemaliger Call zentral Agent, dass er ständig überwacht wurde, und das die Mitarbeitenden ns Job immer verlieren konnten. An deutschen call Centern sind laut ns Techniker Krankenkasse psychische probleme für das meisten Krankmeldungen verantwortlich. Eine ehemalige Arbeitnehmerin eines Call Centers über Apple bei Irland sagt bei einem interview mit dem Online-Magazin Futurezone, dass an Apple sogar die Klozeit beschränkt kann sein und sich das Mitarbeitenden wie Hühner in einer Legebatterie fühlten. Gewerkschaften bemühungen zwar das Situation das Mitarbeitenden zu verbessern, ns Bezahlung in den ersten beide Arbeitsjahren an Österreich ist allerdings still immer darunter der Niedriglohngrenze von 8,60 euro brutto pro Stunde. Viele firmen lassen außerdem Menschen bei Billiglohnländern für wir telefonieren – Bulgarien, Slowakei heu Polen sind, beyogen auf Call zentral Forum, bei deutschen Unternehmen sehr beliebt.


Das speak to Center, bei dem mir arbeitete, zeichnen nicht zeigen die mal auf, bei der die Mitarbeitenden nicht telefonieren, die Buchhaltung zog diese Zeit in dem Nachhinein auch von der Arbeitszeit abdominal muscle – das einzelnen Minuten importieren so schnell zu mehreren Stunden in dem Monat. Kacken kommen sie gehen, sollte einer sich während der Arbeitszeit deshalb zweimal überlegen. Nach meiner zuerst Woche habe ich meinen Stundenzettel an dem ungefähr 20 minute fehlten. Mir beschwerte mich in Bürofachkraft Simone. Die ceo setzte sich daraufhin bei der nächsten tag mit mich und einer weiteren Kollegin zusammen. "Wir können uns wie Unternehmen einfach nicht leisten, dass Mitarbeitende ständig oben die Toilette gehen oder in der Küche herumstehen", sagte sie zu mir. Uns sollten darauf achten, das wir immer telefonieren.

Mehr sehen: Corona Hilfe Für Solo Selbstständige Antrag, Witschaftskrise Durch Corona

Der rechtsanwalt Dr. Michael Leitner sagt: "Der willkürliche Abzug das einzelnen minute ist no gesetzmäßig."


Nachdem ich schon einige Wochen im Unternehmen arbeitete, fühlte ich mich an einem arbeit nicht außerordentlich gut und gemeldet mich krank. Mich fragte, ob ich einer Krankmeldung abgeben müsse, zusammen ich wieder an der anstellung war. Das Antwort angekommen schnell: "Bei wir gibt das keinen Krankenstand", sagte die Bürofachkraft Simone.

Ich war überrascht und ich fragte nach, immerhin zu sein ich angestellt, sozialversichert – und konnte mich krankmelden. Wenn jemand krank, also physisch no anwesend sei, müsse das oder sie die zeit nacharbeiten, teilte ich Simone mit. Mir schrieb darauf hin Mails an die chefin und das Buchhaltung, an denen ich ns illegale Vorgehen kritisierte und anmerkte, dass ich krankenversichert bin. Eine antworten bekam ich no – jedenfalls nicht per Mail.


Einige tag später sollte mich meine beschäftigt dann mangel für einer Gespräch unterbrechen. Simone ging mit mir an ein leeres Büro, bei dem einer großer Tisch stand und stellen mir eine einvernehmliche Kündigung vor. "Es fit einfach nicht als für uns", sagte sie zu mir und gesehen mir enthalten nicht in die Augen.

Damit werde haben ich nicht gerechnet. Mich stiegen Tränen an die Augen, duf ich den Job hasste – dass ich sprechen Krankenstand eingefordert habe, gehen offenbar also zu weit.

Ich aufgefordert nach, wieso ich eine einvernehmliche Kündigung unterschreiben solle. "Das ist für dich anzeigen von vorteile und kommen sie besser bei beim Arbeitsmarktserfutbolpublic.com", sagte sie mir. Dass das Unternehmen um zu die vertraglich festgelegte Kündigungsfrist umging, zu sein mir bei diesem moment nicht bewusst. Mir unterschrieb den Wisch perplex, packte meine dinge und möchte einfach anzeigen weg, um den erkundigte meiner kolleginnen und Kollegen zu entgehen.


Meine frühere Arbeitskollegin Theresa erzählt mir, das es in ihr ähnlich lief. Sogar Theresa heißt genau genommen anders, das Name wurde kommen sie ihrem schutz geändert. Sie habe das Call hauptquartier darüber informiert, dass sie für einer Operation einige Wochen ins Krankenhaus müsse, woraufhin sich Simone und einen Mann, ns nie mit Theresa zusammengearbeitet hatte, mit ihre zusammensetzten. Statt ihr alles gute für ihre Operation kommen sie wünschen, versuchten sie zwanzig minuten lang, sie zu überreden, einer einvernehmliche Kündigung kommen sie unterschreiben – um herum dem Unternehmen geld zu sparen.

"Wir wollen sie behalten, noch du würdest einfach zu lange fehlen. Wenn du ns Vertrag einvernehmlich beendest, kannst du nach das Operation sogar gerne wieder kommen", erinnert sich Theresa in das Gespräch.


Theresa lehnen ab, woraufhin ihre 100 euro Provision offline wurden, wenn sie die Kündigung unterschreibe. Sie unterschrieb nicht. Eine Kündigung erhielt sie trotzdem.

Das Schreiben, ns futbolpublic.com vorliegt, namens jedoch keinen kausa für die ende des Arbeitsvertrages. Theresa ich werde derzeit aber vertragsgerecht bei der Zeit ns zweimonatigen Kündigungsfrist innerhalb Krankenstand weiter bezahlt. "Jetzt hast du ja, was du wolltest", verfügen über der Mann zu ihr gesagt.


Das Call zentral baut in Fluktuation und darauf, dass sich keiner beschwert. Das ich arbeite auch gut, das meisten meiner ehemaligen Kolleginnen und partner jobben hier anzeigen zur Überbrückung und wollen, entsprechend Arbeiterkammer, danach oft nichts mehr mit kommen sie Unternehmen zu tun haben. Die Arbeiterkammer Oberösterreich sagte ich auch, schon mehrere Mitarbeiterinnen und mitarbeiter hätten sich über arbeitsbedingungen im unternehmen beschwert, dein Ansprüche haben sie aber letztendlich nicht durchgesetzt.

"Viele spüren schmerzlich, dass ihnen Unrecht widerfährt", sagt der AK-Präsident an Oberösterreich, Johann Kalliauer. Rechtlich drauf vorgehen wollen sie aber no und akzeptieren die Ungerechtigkeit aus angst vor Arbeitslosigkeit oder suche sich ein Job mit besseren Konditionen. Das tun können ich werden – ich verfügen über mittlerweile übrigens sogar einen besseren job gefunden. Die Sessel hier sind sogar viel bequemer.

Folge futbolpublic.com in Facebook, instagram und Snapchat.

Mehr sehen: Blutgerinnsel Im Kopf Nach Sturz, Blutgerinnsel Im Kopf


Indem du den futbolpublic.com-Newsletter abonnierst, erklärst du sie einverstanden, elektronisch Mitteilungen über futbolpublic.com kommen sie erhalten, das Werbung hagen gesponserte Inhalte besteht aus können.